نحن مؤسسة رائدة في خدمة العملاء مكرسة لتقديم الدعم والحلول المتميزة لعملائنا الكرام. نحن نبحث حاليًا عن أفراد متحمسين ومتعاطفين للانضمام إلى فريقنا كممثلين لمركز الاتصال، حيث ستلعبون دورًا حاسمًا في تقديم خدمة ومساعدة استثنائية.
الوظيفة: ممثل مركز الاتصال
الموقع: دبي
نوع الوظيفة: دوام كامل
المهام الأساسية:
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بمهنية ولطف.
الاستماع باهتمام لاستفسارات العملاء وتقديم المعلومات والحلول الدقيقة.
معالجة مخاوف العملاء واستكشاف المشكلات وإصلاحها وحل المشكلات بفعالية.
التنقل في أنظمة الكمبيوتر وقواعد البيانات للوصول إلى معلومات العملاء وتحديثها.
اتبع نصوص وإجراءات الاتصال لضمان الاتساق والامتثال.
توثيق جميع معلومات المكالمة بدقة وشمولية.
بيع المنتجات والخدمات أو بيعها بشكل إضافي حسب الاقتضاء.
الحفاظ على مستوى عال من المعرفة حول منتجات وخدمات الشركة.
الالتزام بسياسات وإجراءات مركز الاتصال لضمان الجودة.
تلبية أو تجاوز أهداف الأداء الفردي والجماعي.
مؤهلات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ بعض التعليم الجامعي هو زائد.
تعتبر الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال مفيدة.
مهارات تواصل واستماع نشطة استثنائية.
سلوك متعاطف وصبور عند التعامل مع مخاوف العملاء.
مهارات كمبيوتر قوية والقدرة على التنقل بين أنظمة متعددة.
قدرات حل المشكلات واتباع نهج استباقي لإيجاد الحلول.
القدرة على التكيف مع عمليات وتكنولوجيا مركز الاتصال المتغيرة.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الفريق.
البريد الإلكتروني: proformapackagers@gmail.com