الوصف الوظيفي الكامل
· تسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. يلبي الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك.
· يساعد في التسجيل المسبق وحجب الغرف للحجز.
· يفهم تمامًا ويلتزم بسياسات وإجراءات الائتمان وصرف الشيكات والتعامل النقدي المناسب والالتزام بها.
· يفهم تتبع حالة الغرفة.
· يعرف مواقع الغرف وأنواع الغرف المتاحة وأسعار الغرف.
· يجب أن يكون مهتمًا بالمبيعات. يقدم الخيارات والبدائل للضيوف ويقدم المساعدة في اتخاذ الخيارات.
· يستخدم تقنيات البيع الموحية لبيع الغرف والترويج للخدمات الأخرى في الفندق.
· معرفة موقع وأنواع الغرف المتوفرة وكذلك الأنشطة والخدمات التي يقدمها العقار.
· يمتلك معرفة عملية بقسم الحجز. يأخذ الحجوزات في نفس اليوم والحجز المستقبلي عند الضرورة ويعرف إجراءات الإلغاء.
· يحافظ على تخزين مفاتيح غرفة الضيوف ويحافظ على الوصول إلى صناديق الودائع الآمنة ويشرف عليها.
· يعرف كيفية استخدام معدات المكاتب الأمامية.
· عملية تسجيل المغادرة للضيوف
· أداء المهام المتعلقة بأمين الصندوق مثل ترحيل الرسوم إلى حسابات الضيوف، ورفع المبالغ المدفوعة، وتحويل العملات.
· إتباع إجراءات إصدار وإغلاق الصناديق الآمنة المستخدمة من قبل الضيوف.
· العمل بشكل وثيق مع قسم التدبير المنزلي لتحديث تقارير حالة الغرفة وتنسيق طلبات أعمال الصيانة والإصلاح.
· يستخدم آداب الهاتف المناسبة.
· يؤدي مهمة أمين الصندوق مثل تسوية الفاتورة/الفاتورة، وترحيل الرسوم إلى الضيف، والمدفوعات، وصرف العملات الأجنبية وما إلى ذلك.
· يستخدم إجراءات البريد والطرود والرسائل المناسبة ويسجل التفاصيل في سجل البريد السريع.
· نصيحة الضيف عن أي رسائل أو بريد أو فاكسات وغيرها تصل إليه.
· إبلاغ الضيف بخزنة الغرفة ومفتاح الميني بار وإجراءات مفتاح الغرفة.
· إصدار تذاكر وقوف السيارات / التحقق من صحة تذاكر وقوف السيارات.
· توصيل خدمات ومرافق الفندق للضيوف.
· الحصول على الهوية الصحيحة للضيف المعفي من الضرائب وإرفاق النموذج ببطاقة التسجيل.
· توجيه شخص الفاتورة لمرافقة الضيوف ونقل أمتعتهم إلى الغرفة.
· يقرأ سجل المرور ولوحة الإعلانات بالأحرف الأولى يوميًا. - على علم بالأنشطة والاجتماعات اليومية التي تعقد في الفندق.
· يحضر اجتماعات القسم.
· الإبلاغ عن أي حدث أو طلب غير عادي إلى المدير أو مساعد المدير.
· يعرف جميع إجراءات السلامة والطوارئ ويدرك سياسات الوقاية من الحوادث.
· يحافظ على نظافة ودقة منطقة مكتب الاستقبال.
· افهم أن متطلبات العمل تجعل من الضروري في بعض الأحيان نقل الموظفين من نوبات عملهم المعتادة إلى نوبات عمل أخرى.