الوصف الوظيفي الكامل
موظف استقبال سيارات - ملخص
استقبال المتصلين في الوكالة وتحديد طبيعة عملهم وتوجيه المتصلين إلى وجهتهم. يجيب على الاستفسارات الأساسية ويوجه المكالمات الواردة ويستقبل الرسائل ويوفر المعلومات الأساسية لجميع المتصلين.
موظف استقبال سيارات - الواجبات الأساسية
الترحيب بعملاء صالة العرض وتحديد طبيعة زيارتهم.
يوجه العملاء إلى القسم الصحيح، ويخطر الشخص المناسب بأن العميل ينتظر ويقدم العميل إلى مندوب المبيعات.
يجيب على المكالمات الهاتفية الواردة. يوجه المتصل إلى القسم أو الفرد المناسب أو يتلقى رسالة شاملة.
التواصل مع المتصلين والزوار بطريقة احترافية وودودة وفعالة.
يحصل على معلومات ديموغرافية أساسية عن كل عميل، باستخدام بطاقة UPS أو نظام كمبيوتر أو ورقة سجل أو أي طريقة أخرى يحددها الوكيل.
إدخال البيانات في نظام تتبع العملاء المحتملين وتشغيل تقارير العملاء المحتملين للمديرين أسبوعيًا.
ينقل الرسائل إلى الأطراف المناسبة في الوقت المناسب.
أنواع المذكرات والمراسلات والتقارير وغيرها من الوثائق.
يساعد عملاء الخدمة أثناء اندفاع الخدمة الصباحية والمسائية كلما أمكن ذلك.
يساعد في الواجبات الكتابية على النحو المطلوب.
يحافظ على المظهر الاحترافي.
مهام أخرى كما تم تعيينها.
موظف استقبال سيارات - المؤهلات
ولأداء هذه المهمة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادرا على أداء كل واجب أساسي بشكل مرض. المتطلبات المذكورة أدناه تمثل المعرفة والمهارة و/أو القدرة المطلوبة. يمكن إجراء تسهيلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف الأساسية.