الوصف الوظيفي الكامل
مسؤوليات العمل
· الرد على جميع استفسارات الضيوف وتسجيلها وإعادة توجيهها ومعالجتها (الشكاوى والطلبات والأسئلة)؛
· تسجيل تذاكر الدعم، والتنسيق مع الإدارة المناسبة (الصيانة، والتدبير المنزلي، والحجوزات، والخدمات اللوجستية، GRO، وما إلى ذلك) والمتابعة داخليًا و/أو الضيوف لحل التذكرة؛
· الاتصال وإرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى الضيوف القادمين من أجل (أ) تقديم نموذج ما قبل الوصول، والحصول على المستندات، ومعالجة المستندات، والتسجيل مع المجتمع وإكمال التسجيل في DTCM، وما إلى ذلك؛
· الرد على استفسارات الضيوف عبر قنوات OTA مثل Booking.com وAirBNB وما إلى ذلك؛
· على دراية ببوابات Pricelab وAirbnb وbooking.com.
· المتابعة مع الضيوف لتلقي المستندات/المعلومات قبل وصولهم؛
· معالجة المستندات وتحسينها (مثل قص الصورة وتحميلها إلى الأنظمة وما إلى ذلك)؛
· يتقن استخدام برنامج CRM والأدوات الأخرى ذات الصلة.
· تسجيل معلومات ووثائق الضيوف في أنظمة PMS وDET الداخلية.
· إرسال بريد إلكتروني إلى المجتمع / تسجيل الضيوف قبل وصولهم إلى المبنى؛
· إجراء أي مهام إدارية أخرى تكلفها بها الإدارة.
فوائد:
· حزمة الراتب التنافسي + العمولة على الأداء.
· تأشيرة العمل وخطة التأمين الطبي.
· بدل تذكرة الطيران.
· إجازة مدفوعة الأجر.
· بيئة عمل رائعة.
· التدريب والدعم الشامل.
· فرصة للنمو مع شركة ناشئة مثل Heritage Suites.
متطلبات:
· خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة.
· القدرة على العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إذا لزم الأمر.
· مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
· قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة باحترافية وتعاطف.
· الكفاءة في استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء.
· القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد أولويات المهام بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
· يجب أن يكون مؤهلاً للعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.
· سنتين من الخبرة
· درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.