الوصف الوظيفي الكامل
الموقع: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
المسمى الوظيفي:
نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال طبي متخصص ومتعاطف للانضمام إلى فريقنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. باعتبارك وكيل مركز الاتصال الطبي، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من المرضى ومقدمي الرعاية الصحية وأصحاب المصلحة الآخرين. يقدم هذا المنصب رعاية التأشيرة للمرشحين المؤهلين.
المسؤوليات:
التعامل مع المكالمات الواردة من المرضى ومقدمي الرعاية الصحية بسرعة ومهنية.
توفير معلومات دقيقة فيما يتعلق بالخدمات الطبية، جدولة المواعيد، والاستفسارات العامة.
قم بتقييم مدى إلحاح المكالمات وتصعيدها إلى الطاقم الطبي المناسب أو خدمات الطوارئ عند الضرورة.
جدولة المواعيد وإدارة سجلات المرضى وتحديث المعلومات في قاعدة البيانات.
اتبع البروتوكولات والمبادئ التوجيهية المعمول بها لتفاعلات المرضى والسرية.
تقديم الدعم التعاطفي والرحيم للمرضى ومعالجة مخاوفهم وضمان تلبية احتياجاتهم.
التنسيق مع الطاقم الطبي لضمان التواصل السلس ورعاية المرضى.
قم بإجراء مكالمات خارجية للتذكير بالمواعيد والمتابعة والاستطلاعات لتعزيز تجربة المريض.
الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والسرية في التعامل مع المعلومات الطبية الحساسة.
الالتزام بلوائح الامتثال ومعايير الجودة في جميع التفاعلات والعمليات.
متطلبات:
يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو التمريض أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة في مركز الاتصال الطبي أو دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة الرعاية الصحية.
مهارات تواصل ممتازة في اللغة الإنجليزية (إتقان اللغة العربية ميزة إضافية).
مهارات شخصية قوية مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع أفراد متنوعين.
معرفة المصطلحات الطبية وإجراءات الرعاية الصحية.
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
التعاطف والصبر ومهارات الاستماع النشط لتقديم دعم استثنائي للمرضى.
- إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).
المرونة في العمل في نوبات متناوبة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
تأشيرة إقامة صالحة في دولة الإمارات العربية المتحدة (رعاية التأشيرة متاحة للمرشحين المؤهلين).
انضم إلى فريقنا الديناميكي وساهم في تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة من خلال التواصل الفعال ورعاية المرضى. إذا كنت تستوفي