تفاصيل الوظيفة:
المسمى الوظيفي: ممثل مركز الاتصال | يفضل تجربة IGAMING (ليست إلزامية)
الموقع: المدينة العالمية المرحلة الثانية، دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات:
الاتصال البارد بالعملاء المحتملين لتقديم خدماتنا وإثارة الاهتمام.
تحية العملاء بطريقة ودية ومهنية عبر الهاتف.
تقديم شرح تفصيلي لخدماتنا والإجابة على أية أسئلة أو استفسارات قد تكون لدى العملاء.
إنشاء حسابات عملاء جديدة وتسجيلهم على موقعنا.
تشجيع العملاء على القيام بالإيداع لأول مرة (FTD) قبل بدء اللعبة.
التعامل مع العملاء لبناء علاقة وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
التنسيق مع قادة الفريق فيما يتعلق بمكافآت الإحالة وتوفير المعلومات للعملاء حول برامج مكافآت الإحالة.
حل التظلمات ومعالجة مخاوف العملاء الحاليين لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بأهداف المبيعات ورضا العملاء.
أن تكون مستمعًا نشطًا وتستخدم لغة إيجابية للتواصل مع العملاء.
اكتساب ثقة العملاء والحفاظ عليها من خلال نبرة الصوت والسلوك الاحترافي.
جمع بيانات الاتصال من قادة الفريق وإعداد تقارير منتظمة عن أداء العمل للحصول على تحديثات لقادة الفريق.
متطلبات:
0-2 سنوات من الخبرة في ممثل مركز الاتصال أو في مجال ذي صلة.
الحصول على تعليم الصف العاشر على الأقل أو ما يعادله.
مهارات الاستماع الفعال والقدرة على التواصل الفعال مع العملاء.
مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية. يعد إتقان لغات إضافية مثل الهندية أو الأردية أو الغوجاراتية أو التيلجو أو الماراثية أو التاميلية أو الكانادية أو المالايالامية ميزة إضافية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الهدف.
مهارات التفاوض والإقناع قوية.
موجه نحو النتائج مع التركيز على تحقيق أهداف المبيعات.
يجب أن يكون مؤهلاً للعمل في دبي ويمتلك تأشيرة صالحة.
يفضل التوافر الفوري.
العمل المريح لمدة 6 أيام عمل في الأسبوع.