"إيكار" هي أول وأكبر شركة للتنقل ذاتي القيادة في الشرق الأوسط، حيث توفر للمستخدمين إمكانية الوصول عند الطلب إلى شبكة تضم الآلاف من السيارات التشاركية وتأجير المركبات عبر الاشتراك من خلال تطبيق "Self-Drive Super App". تتمثل رؤية ekar في تحسين الطريقة التي يستهلك بها الأشخاص وسائل النقل وتحقيق النطاق من خلال شركات تأجير واستئجار السيارات التي تدعم SaaS عبر نظام التشغيل Mobility OS الخاص بشركة ekar.
دور ممثل مركز الاتصال
الدور مسؤول عن الرد على المكالمات الواردة من العملاء الجدد والحاليين للرد على استفساراتهم واهتماماتهم، وتوفير معلومات عن شركة إيكار وخدماتها. سيكون استكشاف المشكلات وإصلاحها والتعامل مع الشكاوى أيضًا جزءًا أساسيًا من واجبك.
المسؤوليات الرئيسية
مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وحل جميع استخدامات الفواتير وتوفير معلومات حول جميع استخدامات المنتج
تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والبحث في كل مشكلة وتقديم الحلول و/أو البدائل مع اتباع "البرامج النصية" لمركز الاتصال عند التعامل مع موضوعات مختلفة
مراقبة جميع المكالمات والتعامل بكفاءة مع جميع العملاء الغاضبين والمتصلين الغاضبين ومراقبة سلوكهم
إدارة جميع المشكلات والتوصية بحل فعال خلال الإطار الزمني المطلوب
الحفاظ على المعرفة بشأن الأسطول المحدث وسياسة الشركة لتقديم المساعدة لجميع العملاء والحفاظ على سرية جميع المعلومات وفقًا لمتطلبات خصوصية البيانات
توفير المستوى الأمثل من الخدمات لجميع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة جميع الاتصالات الهاتفية مع الموظفين والعملاء؛ أداء جميع المهام الهاتفية وتوفير معاودة الاتصال والرد على جميع استفسارات المتصلين بشكل احترافي
القدرة على تنظيم الواجبات وتحديد أولوياتها على مدار اليوم
يكمل سجلات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة ويحدثها في قاعدة البيانات
تلبية الأهداف النوعية والكمية الشخصية / الجماعية
أي عمل آخر يتم تعيينه من قبل المدير المباشر (المديرين)
الاتصال بين العملاء والمدير المباشر لضمان حل احتياجات العملاء ضمن الإطار الزمني
متطلبات
مهارات اتصال هاتفية ولفظية قوية إلى جانب الاستماع النشط
التركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة
القدرة على تنظيم الواجبات وتحديد أولوياتها على مدار اليوم
مهارات كتابية وتحدثية ممتازة في اللغة الإنجليزية - المعرفة باللغة العربية هي ميزة
إظهار القدرة على التكيف والمرونة مع القدرة على قبول التغيير
إظهار مهارات حل المشكلات والاستعداد للمشاركة في مشاريع تحسين العملية
يركز بشكل كبير على العملاء، متحمسًا وموجهًا نحو النتائج، مع القدرة على إدارة المهام والأولويات المتعددة بشكل فعال بطريقة هادئة ومنظمة
يقظ ودبلوماسي ولاعب فريق