الوصف الوظيفي الكامل
مجموعة من المسؤوليات المتعلقة بمعالجة المعاملات المالية وإدخال البيانات في أنظمة الكمبيوتر.
المسمى الوظيفي:
1. معالجة المدفوعات: قبول النقد أو بطاقات الائتمان/الخصم أو أشكال الدفع الأخرى من العملاء وضمان دقة المعاملات.
2. تشغيل أجهزة تسجيل النقد: استخدام أنظمة نقاط البيع (POS) لحساب وتسجيل المعاملات.
3. تقديم خدمة العملاء: مساعدة العملاء في الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة تسوق أو خدمة إيجابية.
4. الحفاظ على درج النقدية: موازنة السجلات النقدية في بداية ونهاية المناوبات، وتسوية التناقضات، وضمان التعامل النقدي الدقيق.
5. إصدار الإيصالات: تزويد العملاء بإيصالات مشترياتهم أو مدفوعاتهم.
6. التعامل مع المرتجعات والاستبدالات: معالجة المرتجعات أو الاستبدالات أو المبالغ المستردة وفقًا لسياسات الشركة.
7. الامتثال: ضمان الامتثال للوائح المالية والضوابط الداخلية وسياسات الشركة.
8. إعداد الضرائب: المساعدة في إعداد الضرائب، بما في ذلك جمع الوثائق اللازمة وتقديم الدعم أثناء عمليات التدقيق الضريبي.
9. البرامج المالية: استخدم برامج وأنظمة المحاسبة لإدارة المعاملات المالية وإنشاء التقارير وتبسيط العمليات.
خدمات الدعم
* المساعدة في المهام الإدارية الأساسية، بما في ذلك حفظ المستندات وتصويرها ومسحها ضوئيًا وإرسالها بالبريد.
* توزيع المراسلات والطرود الواردة على الموظفين المعنيين.
* أداء المهمات خارج المكتب، مثل تسليم المستندات أو الحصول على اللوازم المكتبية.
* الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
* الرد الفوري على استفسارات العملاء.
* التواصل مع العملاء عبر القنوات المختلفة.
* الإقرار بشكاوى العملاء وحلها.
* التعرف على منتجاتنا من الداخل والخارج حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة.
* معالجة الأوامر والنماذج والتطبيقات والطلبات.
* الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
* التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة.
* تقديم التغذية الراجعة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
* إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
* ضمان رضا العملاء وتقديم دعم احترافي للعملاء.
* إتقان اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
* توفير الدعم الإداري العام لضمان كفاءة العمليات المكتبية.
* إدارة وتنظيم الملفات والمستندات والسجلات المكتبية.
* يجب أن يكون لديك معرفة بإيداع ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة
* إدارة الرواتب
* استلام ومعالجة الفواتير وبيانات الفواتير
* التعامل مع المصروفات النثرية
* إدارة الحسابات العامة الدائنة وواجبات الحسابات المدينة
* إدارة دفاتر الأستاذ والتأكد من حفظ السجلات المالية بدقة