الوصف الوظيفي الكامل
المسمى الوظيفي:
باعتبارك وكيل مركز الاتصال، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات. ستشمل مسؤولياتك ما يلي:
– توفير دعم ممتاز للعملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة.
– معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
– استرجاع وتوفير المعلومات الدقيقة للعملاء.
- الحفاظ على فهم شامل للمنتجات / الخدمات لمعالجة استفسارات العملاء بشكل فعال.
– تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى القنوات المناسبة.
– التعاون مع أعضاء الفريق لإيجاد الحلول.
– إدخال معلومات العميل وتفاعلاته في النظام بدقة.
– إظهار مهارات اتصال واضحة وموجزة.
- اتبع البرامج النصية والسياسات والإجراءات لمركز الاتصال.
متطلبات:
– مهارات تواصل لفظي ممتازة.
– قدرات قوية في حل المشكلات وتعدد المهام.
- التركيز على العملاء بموقف إيجابي.
- القدرة على العمل في بيئة ذات إيقاع سريع.
– مهارات الكمبيوتر الأساسية وخبرة في إدخال البيانات.
– الخبرة السابقة في مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.