ماذا سأفعل؟
بصفتك كاتب إدخال بيانات في مكتب الاستقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يجب على كاتب إدخال البيانات في المكتب الأمامي أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
يقوم بإعداد واستكمال تقارير DTCM عن طريق إدخال المعلومات واسترجاعها من خلال نظام ONQ PMS مع نظام تقارير شرطة إدارة البحث الجنائي.
الحفاظ على الملفات والمعدات بطريقة منظمة ومهنية.
مساعدة ودعم مشغل الهاتف (المخلص) للرد على المكالمات الواردة من مصادر خارجية وداخلية. يوجه المتصل إلى الملحق أو الغرفة المناسبة. يوثق بشكل مناسب جميع حالات الطوارئ.
يرحب بالضيوف ويسجلهم، ويقدم خدمة سريعة ومهذبة. التحقق أن النزلاء خارج الفندق.
يكمل عملية التسجيل عن طريق إدخال المعلومات واسترجاعها من نظام الكمبيوتر، وتأكيد المعلومات ذات الصلة بما في ذلك عدد الضيوف وسعر الغرفة.
تعرف على إجراءات القسم وما يجب فعله في حالات الطوارئ. أداء الواجبات الأخرى المعينة من قبل مدير المكتب الأمامي، ومساعد مدير المكتب الأمامي، والمديرين المناوبين ومشرفي خدمة الضيوف وتولي أي مهام أخرى ومشاريع خاصة قد تنشأ في سياق العمل.
ما الذي تبحث عنه؟
يعمل دائمًا كاتب إدخال بيانات المكتب الأمامي الذي يخدم علامات هيلتون التجارية نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
خبرة في المكاتب الأمامية في قطاع الفنادق والترفيه و/أو البيع بالتجزئة
أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية.
ممتازة الشخصية ومهارات الاتصال
شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف.