الوصف الوظيفي الكامل
يتمثل دور موظف الاستقبال في حضور المرضى وأقاربهم في العيادة لتلبية احتياجاتهم غير الطبية. التعامل مع الاستفسارات وتقديم مستوى عالٍ من الدعم والمعلومات للمرضى / الضيوف في العيادة.
الالتزام بالسلامة والصحة المهنية (OSH) / سلامة البيئة والصحة والإبلاغ عن الحوادث وإدارة المخاطر كما هو مطلوب وملاحظ
الترحيب بالزائرين والمرضى وتحديد احتياجاتهم وتوجيههم وفقًا لذلك
للإجابة على الاستفسارات وتقديم المعلومات مباشرة للشخص أو عبر الهاتف
لتنفيذ المهام والواجبات ذات الصلة كما هو مطلوب وطلب المشرف المباشر / الإدارة
حافظ على اتصال ودي مع الأطباء والممرضات والموظفين الآخرين من أجل خلق جو عمل متناغم وممتع في العيادة
حجز المواعيد ومتابعة المواعيد حسب طلب المريض
اقتباس للمنتجات والخدمات
ضمان النظافة المناسبة للاستقبال مع الإمدادات الكافية / الأدوات الثابتة
تأكد من الالتزام بجداول المواعيد مع الحد الأدنى من فترات الانتظار أو عدم وجودها على الإطلاق
اتصل بالمرضى بمجرد ورود معلومات تفيد بأن الطبيب سيتأخر أو لديه حالة طارئة وسيتم إعادة جدولة الموعد وفقًا لذلك
التفتيش المتكرر لإدارة ونظافة الردهة والاستقبال والكونسيرج ومدخل العيادة.
التعامل مع شكوى المريض في الوقت المناسب، وتدوين الملاحظات وطلب مساعدة الرؤساء إذا لم يتم حل الشكوى داخل القسم
لتقديم تقرير في الوقت المحدد للتحول والتحلي بالمرونة للانتقال إلى منطقة أخرى إذا لزم الأمر. يجب أن يكون مرنًا لتغيير توقيت الواجب بناءً على حاجة المنظمة.
قم بتحديث قائمة التحقق من الورديات وتأكد من اكتمال جميع المهام
متابعة جميع حالات الإلغاء المعلقة للتسجيلات
كن على علم ببطاقات التأمين المقبولة في العيادة
يفضل أي درجة بكالوريوس
الحد الأدنى 1-2 سنة في منظمة مماثلة
مهارة خدمة العملاء الممتازة
مهارات اتصال ممتازة، سواء المكتوبة والشفوية
القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق والتواصل بشكل إيجابي مع الآخرين مما يساهم في التشغيل السلس للفريق
التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية
مهارات شخصية عالية
مهارات تحليلية عالية
الحفاظ على المظهر الجيد والسلوك اللائق في العمل.
واعي بالسلامة، متحمس، قادر على إدارة الضغط، يأخذ زمام المبادرة.
يظهر النزاهة والصدق
هل الخدمة موجهة وتركز على العملاء