الوصف الوظيفي الكامل
المسمى الوظيفي:
ظلت Axalta في طليعة صناعة الطلاء من خلال الاستثمار المستمر في الحلول المبتكرة. نحن نصمم تقنيات تحمي منتجات العملاء - سواء كانت تقاوم الحرارة، أو الضوء، أو التآكل، أو التآكل، أو الرطوبة، أو المواد الكيميائية - وتضيف البعد والجمال من خلال التشطيبات الملونة. لدينا مجموعة واسعة ومتطورة باستمرار من العلامات التجارية المجهزة للعب دور مهم في كل شيء بدءًا من تحديث البنية التحتية في جميع أنحاء العالم وحتى تمكين الجيل القادم من المركبات الكهربائية والمركبات ذاتية القيادة.
نحن نبحث حاليًا عن ممثل خدمة العملاء (يتحدث الإنجليزية والهندية) للانضمام إلينا في منشأتنا في رأس الخيمة (الإمارات العربية المتحدة).
الغرض من هذا الدور هو العمل كوكيل خدمة العملاء (80% من وقتك)، ومعالجة مشكلات العملاء على الفور، ودعم فرق المبيعات، وتعزيز الثقة من خلال التواصل المفتوح، مع دعم وظيفة سلسلة التوريد (20% من وقتك). إدارة الطلبات والخدمات اللوجستية والعلاقات مع البائعين، وضمان كفاءة العمليات ومعايير الجودة.
المهام الأساسية:
يدعم ممثل خدمة العملاء العملاء من خلال توفير المعلومات المفيدة ومعالجة الطلبات وترتيب النقل والإجابة على الأسئلة والرد على الشكاوى. إنهم الخط الأمامي لدعم العملاء والعملاء ويساعدون في ضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات والميزات.
ويعمل مع الأقسام المختلفة وعبر الشبكة لضمان تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ويعمل على تسليم المواد في الوقت المناسب.
تغطية حالات خدمة العملاء: 80% من الوقت
ترتيب العملية والتخطيط: المعالجة اليومية للطلبات لتلبية احتياجات العملاء. محاذاة وتخطيط القدرة مع منطقة الإنتاج.
التقارير: إرسال تقارير مختلفة مثل تقارير المبيعات، تقارير المخزون، تقارير الطلب المفتوح، سعر البيع الفعلي، البيانات الرئيسية للعميل، المخزون الموجود، طلب الشراء، تخطيط الإنتاج، تقليل المخزون الميت، إلخ.
زيارة العملاء: لتعزيز العلاقات مع العملاء وفهم ملاحظات العملاء لتحسين الخدمات
التواصل: التواصل الفعال مع العملاء لتحديث الحالة والرد على الاستفسارات
تغطية حالات سلسلة التوريد: 20% من الوقت
الخدمات اللوجستية: إرسال وجدولة النقل للطلبات
وثائق الاستيراد والتصدير: دعم الفريق اللوجستي من خلال توفير المستندات الكافية لعملية التخليص والتصدير
إدارة البائعين: تسهيل وإدارة البائعين وتحديد مجالات التحسين وتتبع الطلب واستكشاف المشكلات وإصلاحها
المسؤول عن أوامر الشراء: إصدار أوامر الشراء مع مراعاة جميع الشروط والأحكام
إدارة المستودعات: الحفاظ على مستودعات مواقع متعددة، وتنظيم المستودعات، وتوحيد المساحة، وتتبع الأنشطة الواردة والصادرة
إدارة المخزون: مسؤول عن الحفاظ على المخزون، وتعداد المخزون الدوري، وحل عدم التطابق
المتطلبات الرئيسية:
2-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل
مهارات التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية والهندية أمر لا بد منه
الخبرة المطلوبة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP): SAP و/أو Tally
القدرة على السفر من حين لآخر إلى مواقع العملاء (عدة مرات في السنة)
مهارات جيدة في مايكروسوفت أوفيس
المهارات: التوجه نحو النتائج، ومهارات حل المشكلات، والاستماع النشط، ومهارات الاتصال الجيدة، ومهارات إدارة الوقت، والقدرة على العمل في بيئات سريعة الخطى ومتعددة الثقافات.