الوصف الوظيفي الكامل
23 مارس 2024
أرسلت بواسطة: المشرف
فئات:
المسؤوليات:
الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو قنوات التواصل الاجتماعي.
توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والأسعار والتوافر للعملاء.
مساعدة العملاء في تقديم الطلبات وتتبع الشحنات ومعالجة المرتجعات وحل مشكلات الفواتير.
التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم وملاحظاتهم بطريقة احترافية وتعاطفية، والسعي لحل المشكلات بما يرضي العميل.
تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الإدارات أو المشرفين المناسبين للحصول على مزيد من المساعدة.
الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال بناء العلاقة وإظهار التعاطف وتقديم الخدمة الشخصية.
احتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى باستخدام برنامج CRM أو أنظمة التتبع الأخرى.
ابق على اطلاع دائم بسياسات الشركة ومنتجاتها وخدماتها وعروضها الترويجية لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بشكل مرضي والاستفسار عن تجربتهم الشاملة مع الشركة.
التعاون مع الأقسام الأخرى، بما في ذلك المبيعات والتسويق والعمليات، لتلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربة العملاء الشاملة.
متطلبات:
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو الدور ذي الصلة.
مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والزملاء.
مهارات شخصية قوية والقدرة على التزام الهدوء والمهنية في المواقف العصيبة.
سلوك متعاطف وصبور، مع القدرة على الاستماع بنشاط للعملاء وفهم احتياجاتهم واهتماماتهم.
الكفاءة في استخدام أجهزة الكمبيوتر والتطبيقات البرمجية، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الإلكتروني، وMicrosoft Office.