الوصف الوظيفي الكامل
وصف الدور:
باعتبارك موظف استقبال في الفندق، ستكون مسؤولاً عن تسجيل الضيوف وإدارة الحجوزات وتوفير المعلومات حول الغرف والأسعار ووسائل الراحة. إذا كانت لديك موهبة في خدمة العملاء وخبرة عملية في مجال الفنادق، فنحن نرغب في مقابلتك.
الواجبات والمسؤوليات:
تنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة
إعلام العملاء بطرق الدفع والتحقق من بيانات بطاقاتهم الائتمانية
تسجيل الضيوف بجمع المعلومات الضرورية (مثل تفاصيل الاتصال والتواريخ الدقيقة لإقامتهم)
الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف لهم
تقديم معلومات حول الفندق والغرف المتاحة والأسعار ووسائل الراحة
الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
الاتصال بموظفي التدبير المنزلي لدينا للتأكد من أن جميع الغرف نظيفة ومرتبة ومفروشة بالكامل لتلبية احتياجات الضيوف
قم بتأكيد حجوزات المجموعة وترتيب الخدمات الشخصية للعملاء من كبار الشخصيات والحاضرين في الأحداث، مثل ضيوف حفل الزفاف
بيع مرافق وخدمات إضافية، عند الاقتضاء
الاحتفاظ بسجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات
نوع الوظيفة: دوام كامل