المسمى الوظيفي
دور:
سيكون وكيل الاستقبال ديناميكيًا وفعالًا لخدمة جميع الضيوف بموقف احترافي ودافئ وإيجابي. سيكون هو/هي الممثل الرئيسي في عملية تسجيل الوصول والمغادرة، وسيكون متاحًا لتقديم المساعدة لجميع الضيوف. سيتم تغيير جدول موظف الاستقبال على مدار 24 ساعة يوميًا.
يتلقى استفسارات الفندق عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس أو الإنترنت، ويتعامل مع جميع العمليات المرتبطة بها.
زيادة وتحسين مبيعات الغرف بما يتماشى مع سياسة مبيعات العلامة التجارية والفندق.
الإنجازات والمسؤوليات الرئيسية:
التخطيط والتنظيم:
غالبًا ما يكون وكيل الاستقبال هو أول شخص يأتي الضيف لرؤيته للبحث عن خدمة أو مساعدة. سوف تؤثر تحية موظف الاستقبال وموقفه بشكل كبير على الرأي الذي سيكون لدى الضيف حول الفندق بشكل عام.
كونه في خدمة الضيف، فإن المهمة الأولى لوكيل الاستقبال هي أن يكون متاحًا للضيف في أي وقت. التحية بابتسامة، والموقف الدافئ والإيجابي ضروري. يجب أن يشعر الضيف بأنه متوقع ومرحب به في أي وقت.
يلتزم بمتطلبات إعداد التقارير الخاصة بالمكتب الأمامي كما حددها مساعد مدير المكتب الأمامي.
يعرف مرافق وخدمات الفندق جيدًا ويغتنم كل فرصة للترويج لها لجميع الضيوف.
يعرف المعالم والمعالم السياحية الرئيسية في المدينة.
يحترم ويطبق سياسات التسعير الخاصة بالفندق والعلامة التجارية.
تنفيذ سياسة إدارة الإيرادات.
عمليات:
يكون هذا الشخص حاضرًا ومرئيًا في الردهة، ويمكن للضيوف التعرف عليه بسهولة باعتباره الشخص الذي يجب أن يذهبوا إليه. هو / هي استباقي في مساعدة جميع الضيوف.
في نطاق المكتب الأمامي، قادر على تلبية جميع طلبات الضيف.
يساهم في شعور الضيوف بالرفاهية، وإقامة علاقة دائمة تقوم على الثقة.
يتعامل مع طلبات الضيوف للحصول على المعلومات ويقدم الإجابات؛ يجعلهم على اتصال بطبيب القلب المناسب إذا لزم الأمر.
بفضل علاقته المميزة مع الضيوف، يوفر معلومات شخصية شاملة عنهم (ملف تعريف العميل).
يعالج أي مشاكل العملاء كما هو مطلوب.
C/I & C/O : سيضمن وكيل الاستقبال أن جميع C/I وC/O تتم بما يتماشى مع المعايير الموضوعة. سيكون هو/هي مهتمًا بشكل خاص بقضايا التدقيق والهجرة وتاريخ الضيوف. سيتأكد بعد ذلك من أن العمليات التي يتولى إدارتها مكتملة وصحيحة بالكامل.
الحجوزات التنفيذية وكبار الشخصيات : سيكون موظف الاستقبال منتبهًا إلى أن كل ضيف من كبار الشخصيات أو حجز تنفيذي يتم تقديمه على الفور.
متابعة طلبات الضيوف : سيكون موظف الاستقبال على استعداد لمساعدة الضيف في أي طلب.
التسليم : في نهاية المناوبة، سيقوم موظف الاستقبال بإخلاء محطته وإجراء التسليم الكامل والتفصيلي مع المناوبة التالية. وسيقوم بالتحقق من التفاصيل للتأكد من صحة تقرير أمين الصندوق الخاص به، مع إرفاق جميع النسخ الاحتياطية.
البيع / البيع الإضافي : سوف يغتنم وكيل الاستقبال كل فرصة لبيع مرافق الفندق وخدماته للضيوف.
الخصوصية : سيهتم موظف الاستقبال باحترام خصوصية/سرية جميع ضيوف الفندق.
مؤهلات
تشمل خبرتك ومهاراتك ما يلي:
تعد الشخصية التي تركز على الخدمة أمرًا ضروريًا.
معلومات إضافية
الخبرة هي أحد الأصول.
الخبرة السابقة في العمل مع Opera أو Opera Cloud أو نظام ذي صلة
إتقان اللغة الإنجليزية، تعد اللغات الإضافية ميزة إضافية.
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وتعزيزها.د