الوصف الوظيفي الكامل
نحن نبحث عن وكيل مكتب الاستقبال في الفندق ليكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا وإدارة جميع جوانب إقامتهم.
تشمل مسؤوليات وكيل مكتب الاستقبال بالفندق تسجيل الضيوف وإدارة الحجوزات وتقديم معلومات حول الغرف والأسعار ووسائل الراحة. إذا كانت لديك موهبة في خدمة العملاء وخبرة عملية في مجال الفنادق، فنحن نرغب في مقابلتك.
وفي نهاية المطاف، سوف تساعد في خلق إقامة ممتعة لا تنسى لضيوفنا.
المسؤوليات
تنفيذ جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة
إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف
إعلام العملاء بطرق الدفع والتحقق من بيانات بطاقاتهم الائتمانية
تسجيل الضيوف بجمع المعلومات الضرورية (مثل تفاصيل الاتصال والتواريخ الدقيقة لإقامتهم)
الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف لهم
تقديم معلومات حول الفندق والغرف المتاحة والأسعار ووسائل الراحة
الرد على شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
الاتصال بموظفي التدبير المنزلي لدينا للتأكد من أن جميع الغرف نظيفة ومرتبة ومفروشة بالكامل لتلبية احتياجات الضيوف
قم بتأكيد حجوزات المجموعة وترتيب الخدمات الشخصية للعملاء من كبار الشخصيات والحاضرين في الأحداث، مثل ضيوف حفل الزفاف
بيع مرافق وخدمات إضافية، عند الاقتضاء
الاحتفاظ بسجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات
المتطلبات والمهارات
الخبرة العملية كوكيل مكتب استقبال بالفندق أو موظف استقبال أو دور مماثل
- خبرة في برامج حجز الفنادق
فهم كيفية عمل مواقع تخطيط السفر، مثل Booking.com وما إلى ذلك.
موقف خدمة العملاء
اتصال ممتازة والمهارات التنظيمية
تعتبر الشهادة في إدارة الفنادق ميزة إضافية
الراتب يعتمد على المؤهلات والخبرة، يمكن مناقشته أثناء المقابلة.