الوصف الوظيفي الكامل
الوظيفة: مسئول مبيعات مجوهرات
نظرة عامة: بصفتك مديرًا تنفيذيًا لمبيعات المجوهرات، ستكون مسؤولاً عن تمثيل علامتنا التجارية ومساعدة العملاء في العثور على قطع المجوهرات المثالية لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتطلب هذا الدور شغفًا بالمجوهرات ومهارات تواصل ممتازة وقدرة قوية على بناء علاقات مع العملاء.
المسؤوليات:
خدمة الزبائن:
الترحيب بالعملاء بحرارة عند دخولهم المتجر.
مساعدة العملاء في اختيار قطع المجوهرات التي تتناسب مع أسلوبهم وتفضيلاتهم.
تقديم معلومات حول جودة المجوهرات والمواد ومهارة صنعها.
الرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بخيارات التسعير والتحجيم والتخصيص.
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم باحترافية وصبر.
ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية طوال عملية البيع.
مبيعات:
تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات التي حددتها الإدارة.
الاستفادة من المعرفة بالمنتج وتقنيات البيع لبيع سلع المجوهرات وبيعها بشكل إضافي.
حافظ على فهم عميق لمجموعة المجوهرات وابق على اطلاع دائم بالوافدين الجدد والاتجاهات.
إتمام معاملات البيع بكفاءة ودقة.
معالجة المدفوعات والتعامل مع النقد والائتمان وأشكال الدفع الأخرى بشكل آمن.
المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم وتشجيع تكرار الأعمال.
التجارة والمخزون:
المساعدة في الترويج وعرض المجوهرات لجذب العملاء.
مراقبة مستويات المخزون والتواصل مع فريق الإدارة فيما يتعلق باحتياجات تجديد المخزون.
حافظ على تنظيم أرضية المبيعات وجذابة بصريًا.
إجراء عمليات جرد منتظمة للمخزون والمساعدة في مهام إدارة المخزون حسب الحاجة.
المهام الإدارية:
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لمعاملات المبيعات ومعلومات العملاء ومستويات المخزون.
استكمال الأعمال الورقية المتعلقة بالمبيعات والمرتجعات والتبادلات.
المساعدة في الواجبات الإدارية الأخرى التي يكلفها بها فريق الإدارة.
مؤهلات:
- خبرة سابقة في مبيعات التجزئة للمجوهرات.
معرفة أنواع المجوهرات المختلفة بما في ذلك الأحجار الكريمة والمعادن والترصيع.
تواصل قوي ومهارات تواصل مع الآخرين.
مهارات خدمة العملاء ممتازة مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد.
القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معاملات البيع.
المرونة في العمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
يوضح هذا الوصف الوظيفي المسؤوليات والمؤهلات الأساسية لوظيفة مدير مبيعات المجوهرات. ومع ذلك، قد تختلف الرسوم حسب الاحتياجات المحددة لصاحب العمل وحجم متجر المجوهرات.