الوصف الوظيفي الكامل
شركتنا تبحث عن ممثل دعم العملاء:
المهام الأساسية:
تفاعل العميل:
● العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء، والرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي.
● توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول منتجاتنا وخدماتنا ومنصات التداول لدينا.
● بناء علاقة مع العملاء وإقامة علاقات إيجابية لتعزيز تجربتهم التجارية.
قرار قضية:
● معالجة مخاوف العملاء، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وحل الاستفسارات المتعلقة بالحساب.
● التحقيق في شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وتعاطفية.
● تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارات المناسبة للحصول على مزيد من المساعدة والمتابعة مع العملاء حتى حلها.
دعم الحساب:
● مساعدة العملاء في تسجيل الحساب والتحقق منه وإيداع/سحب الأموال.
● إرشاد العملاء خلال عملية التداول، بما في ذلك التنقل عبر المنصة وتنفيذ الأوامر وإدارة المخاطر.
● توفير الدعم الفني الأساسي والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المتعلقة بمنصة التداول.
الامتثال والتوثيق:
● ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة في جميع تفاعلات العملاء.
● الاحتفاظ بسجلات دقيقة لاتصالات العملاء والاستفسارات والقرارات باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.
● اتبع الإجراءات الداخلية للتوثيق والتصعيد وحل مشكلات العملاء.
تحسن مستمر:
● ابق على اطلاع دائم باتجاهات سوق الفوركس وتطورات الصناعة ومنتجات التداول لتوفير المعلومات ذات الصلة للعملاء.
● البحث عن فرص لتحسين العملية وتعزيز الكفاءة في عمليات دعم العملاء.
● التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ أفضل الممارسات وتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
متطلبات:
● يفضل درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
● خبرة سابقة في دعم العملاء، أو خدمات العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الخدمات المالية.
● مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا (تعد اللغات الإضافية ميزة إضافية).
● الكفاءة في استخدام أدوات دعم العملاء، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات Microsoft Office.
● اللغة : الهندية
● يجيد اللغة الإنجليزية
نوع الوظيفة: دوام كامل