الوصف الكامل للوظيفة
متطلب عاجل (للإناث فقط)
مسؤوليات العمل
· رضا العملاء / معايير الخدمة
· مقابلة العملاء والترحيب بهم في منطقة الكاونتر/اللوبي، وشكرهم على أعمالهم
· تقديم الخدمة لعملاء التجزئة والتجاريين وفقًا لمعايير ARIE المعمول بها
· التواصل بشأن القواعد والأعراف المتعلقة بالمعاملات بطريقة مهنية
· تقديم المشورة والتوجيه بشأن منتجات وخدمات ARIE للعملاء عند الضرورة
· تحقيق الحد الأدنى من وقت "الانتظار" ووقت "الخدمة" والهدف هو تقليل وقت الانتظار بشكل مستمر
· توجيه العملاء إلى القسم/الأشخاص المعنيين لحل الاستفسارات والعروض الخاصة وغيرها من الأنشطة
المالية / المبيعات
· ضمان الحفاظ على هوامش الربح المثلى للمعاملات
· طلب الإحالات وبدء فرص البيع المتبادل للعملاء الحاليين
· تحويل العملاء العاديين بشكل نشط إلى حاملي بطاقة IntroCard.
· استكشاف الفرص لزيادة قاعدة العملاء وعدد المعاملات والإيرادات لكل معاملة وعميل وأداء الإيرادات التشغيلية الشاملة لتحقيق الأهداف العامة للعمليات / الضوابط
· التعامل مع العملات الأجنبية والتحويلات المالية ومعاملات العملاء الأخرى حسب متطلبات العميل المؤسسي أو عميل نظام حماية الأجور أو عميل التجزئة وكما تم تكليفه من قبل إدارة الفرع / مدير القسم، مع عدم وجود أي عيوب
· التأكد من تنفيذ أنشطة العمل المخصصة وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة
· تحديد مجالات التحسين واقتراح تغييرات بناءة لتحقيق التميز التشغيلي
· التأكد من أن عملية التوثيق والمعاملات تتوافق مع المتطلبات الداخلية والتنظيمية متطلبات الوظيفة
مؤهلات
· خريج أو ما يعادله في أي مجال ذي صلة
خبرة
· 2 سنة خبرة سابقة كأمين صندوق/صراف
· إن التعرض السابق لحجم كبير من التعاملات النقدية يشكل ميزة إضافية
المعرفة والمهارات معرفة التطبيقات والعمليات الأساسية للكمبيوتر
· مهارات التعامل الشخصي الجيدة
· مهارات التواصل الجيد
· التركيز على خدمة العملاء