الوصف الكامل للوظيفة
ملخص العمل:
يعمل موظف الاستقبال في الفندق كنقطة الاتصال الأولى للضيوف والزوار، مما يضمن تجربة إيجابية وترحيبية. يتضمن هذا الدور إدارة الحجوزات، والتعامل مع استفسارات الضيوف، ومعالجة تسجيلات الدخول والخروج، وتقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان رضا الضيوف.
المهام الأساسية:
خدمات الضيوف:
استقبال وترحيب بالضيوف عند وصولهم بسلوك ودود ومهني.
المساعدة في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان الدقة والكفاءة.
توفير معلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم السياحية المحلية.
التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكواهم بسرعة وبأدب.
الحجوزات والحجز:
إدارة حجوزات الغرف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز عبر الإنترنت.
تأكيد الحجوزات ومعالجة الإلغاءات أو التغييرات حسب الحاجة.
التنسيق مع فريق التدبير المنزلي للتأكد من أن الغرف جاهزة للضيوف.
واجبات إدارية:
الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات الضيوف والمعاملات.
معالجة المدفوعات والتعامل مع النقد وبطاقات الائتمان ورسوم الغرف.
حافظ على منطقة مكتب الاستقبال مرتبة ومنظمة.
مراقبة رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى والرد عليها.
التواصل والتنسيق:
التواصل مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، والصيانة، وما إلى ذلك) لمعالجة احتياجات الضيوف وقضاياهم.
التواصل بشكل فعال مع الزملاء والإدارة لضمان سير العمليات بسلاسة.
مؤهلات:
تعليم:
يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
يفضل الحصول على درجة الزمالة أو أعلى في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة:
من المرغوب فيه للغاية أن تكون لديك خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة.
المعرفة ببرامج إدارة الفنادق (على سبيل المثال، Opera، PMS) تعتبر ميزة إضافية.
مهارات:
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
قدرات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، Outlook).
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
متطلبات اخرى:
المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
المظهر والسلوك المهني.
يجب أن يكون مرخصًا قانونيًا للعمل في [البلد].