الوصف الكامل للوظيفة
وكيل مركز الاتصال
الوصف الوظيفي
الدور: وكيل مركز الاتصال
الموقع: أبو ظبي - فرع بني ياس
الغرض من الدور:
تعزيز أداء مركز الاتصال من خلال المكالمات الصادرة والواردة وفقًا لسياسات وإجراءات مركز الاتصال.
المسؤوليات الرئيسية للدور
فيما يلي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وفقًا للإجراءات والمبادئ التوجيهية والجداول الزمنية التي تحددها المنظمة ومركز الاتصال.
تقديم عرض استباقي للعملاء لتسجيل خدمة IVR والرسائل القصيرة وفقًا للإجراءات والإرشادات
تصعيد استفسارات العملاء وشكواهم حسب الضرورة.
متابعة العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بعد الاتصال الأولي بالمبيعات
شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار والإجابة على جميع أسئلة العملاء.
مهذب ولطيف في التعامل مع العملاء طوال الوقت.
الحصول على معلومات العملاء مثل الاسم والعنوان وردود أفعال العملاء المحتملين الذين تم الاتصال بهم وإدخال الطلبات في أجهزة الكمبيوتر.
الاحتفاظ ببيانات دقيقة عن جميع المهام التي تم إجراؤها وفقًا للتنسيق المحدد،
الحفاظ على مستندات العملاء آمنة وتصنيفها وفقًا لذلك
بدء المكالمات الصادرة إلى العملاء المحتملين الجدد في البنك (NTB) بالإضافة إلى عملاء ADIB الحاليين.
تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية التي حددتها الإدارة.
البيع المتبادل والبيع الإضافي بشكل استباقي لمنتجات البنك المختلفة للعملاء أو المتصلين المؤهلين
تصعيد المخاطر/المخاطر المحتملة على الفور، عبر القنوات المناسبة
الالتزام بجميع سياسات بنك أبوظبي الإسلامي.
مؤشرات الأداء الرئيسية:
جودة المكالمة
رضا العملاء
الالتزام بالجدول الزمني
معرفة المنتج والعملية
متوسط وقت التعامل
توليد العملاء المحتملين للمبيعات - الهدف الذي سيتم مراجعته