الوصف الكامل للوظيفة
ممثل خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
الدور: ممثل خدمة العملاء
الموقع: دبي - فرع البرشاء
الغرض من الدور:
الترحيب بالعملاء الجدد وتحية العملاء وتوجيههم إلى نقاط الخدمة من أجل تقديم خدمة عالية الجودة مع إبراز الصورة المهنية لبنك أبوظبي الإسلامي في جميع التعاملات الشخصية.
المسؤوليات الرئيسية للدور
فيما يلي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:
المسؤوليات:
1-
الترحيب بالعملاء الجدد واستقبالهم والاستفسار عن احتياجاتهم وفهمها.
2- توجيه العملاء وإدارة الطابق.
توجيه العملاء إلى القنوات البديلة (القنوات الرقمية).
تأكد من حصول العميل على جميع المستندات المطلوبة قبل إضاعة الوقت في الانتظار والوقوف في طوابير.
التعامل مع العملاء بطريقة لطيفة ومرافقتهم إلى الموظفين المعنيين.
تقييم المشاكل.
إدارة غضب العملاء.
3- المساعدة والدعم الفرعى .
السفير للتعامل مع رموز نظام إدارة الجودة
تقديم المساعدة لموظفي مكتب المساعدة.
إدارة قائمة الانتظار عند مكاتب الصرافة ووقت الانتظار في مناطق خدمة العملاء
4- شكل ومظهر فروع بنك أبوظبي الإسلامي.
تأكد من الفرع
دليل المظهر والشكل
5- أداء أي مسؤوليات أخرى يتم تكليفها من قبل إدارة الفرع من وقت لآخر.
المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:
معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات المالية المصرفية للأفراد في بنك أبوظبي الإسلامي
معرفة جيدة بالسياسات والإجراءات التشغيلية لبنك أبوظبي الإسلامي
معرفة ممتازة بالقنوات البديلة لبنك أبوظبي الإسلامي (الجوال/روبوت الدردشة/الصرافة التفاعلية/المركزي) والخدمات المقدمة على هذه القنوات
مهارات تواصل ممتازة - شرح الخطوات للعملاء بطريقة سهلة وبسيطة وواضحة وإقناعهم باستخدام القنوات البديلة
معرفة جيدة بالممارسات المصرفية واللوائح والمخاطر في دولة الإمارات العربية المتحدة
المعرفة العادلة بمعايير الخدمة
معرفة تامة بجميع اللوائح الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
معرفة المبيعات المتبادلة
مهارات الحاسوب