الوصف الكامل للوظيفة
المسمى الوظيفي
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متخصص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة للانضمام إلى فريقنا. يتضمن هذا الدور الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
المهام الأساسية:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
توفير معلومات دقيقة عن المنتج والخدمة.
حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات عند الحاجة إليها.
الحفاظ على موقف إيجابي ونهج متعاطف.
احتفظ بسجلات تفاعلات العملاء.
التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين العمليات.
مؤهلات :
شهادة الثانوية العامة، ويفضل شهادة جامعية.
خبرة في خدمة العملاء.
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة.
مهارات قوية في حل المشكلات والاستماع النشط.
كفاءة في برامج خدمة العملاء.
الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل ضمن فريق.
فوائد :
راتب ومزايا تنافسية.
فرص للنمو المهني.