الوصف الكامل للوظيفة
معلومات عنا
Muscle Up Fitness هو مركز لياقة بدنية رائد متخصص في تمارين الجمباز وغيرها من تمارين وزن الجسم. تتمثل مهمتنا في توفير بيئة شاملة وجذابة وداعمة لجميع مستويات اللياقة البدنية، مع التركيز على بناء القوة والمرونة والقدرة على التحمل. كما نقدم برامج متخصصة مثل فصول الجري وجلسات إعادة التأهيل لتلبية احتياجات اللياقة البدنية المتنوعة.
نظرة عامة على الوظيفة
نحن نبحث عن موظف استقبال ودود ومنظم ونشط للانضمام إلى فريقنا. سيكون موظف الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى لأعضائنا وزوارنا، مما يضمن جوًا ترحيبيًا ويوفر خدمة عملاء ممتازة. يتطلب هذا الدور مستوى عالٍ من الاحتراف ومهارات اتصال قوية والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة ديناميكية.
المهام الأساسية
عمليات الاستقبال: استقبال الأعضاء والزوار بأسلوب ودود ودافئ، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
خدمات الأعضاء: تقديم معلومات حول خدمات الصالة الرياضية وجداول الفصول وخيارات العضوية والعروض الترويجية. المساعدة في تسجيل العضوية وتجديدها وإلغائها.
رحلة العميل: قم بإجراء جولات في الصالة الرياضية للأعضاء المحتملين، وشرح جميع الخدمات والفصول والعروض الترويجية بطريقة مبيعات جذابة وفعالة. تأكد من أن الزوار يفهمون فوائد العضوية وتنوع البرامج المتاحة.
المتابعة: متابعة العملاء المحتملين بشكل استباقي بعد زيارتهم الأولية للإجابة على أي استفسارات، وتقديم معلومات إضافية، وتشجيعهم على تجربة صالة الألعاب الرياضية لدينا أو شراء إحدى الخدمات. الحفاظ على التواصل المنتظم حتى اتخاذ القرار.
الدعم الإداري: الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة. التعامل مع المهام الإدارية مثل التسجيل وإدخال البيانات وتحديد مواعيد جلسات إعادة التأهيل والفصول الدراسية الأخرى.
المعاملات المالية: معالجة المدفوعات الخاصة بالعضويات والفصول الدراسية والسلع. التعامل مع المعاملات النقدية والبطاقات بدقة وأمان.
التواصل: نقل المعلومات المهمة إلى الأعضاء والموظفين، بما في ذلك تحديثات الفصول الدراسية، وتغييرات الجدول الزمني، والأحداث القادمة. إدارة البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية بكفاءة.
دعم المبيعات: المساعدة في الترويج وبيع خدمات الصالة الرياضية وحزم الدروس والسلع. تقديم معلومات حول العروض الترويجية الحالية وتشجيع المشاركة في الأحداث والبرامج.
تعليقات العملاء: جمع تعليقات الأعضاء وإبلاغها إلى الإدارة للمساعدة في تحسين الخدمات ورضا الأعضاء.
حل المشكلات: التعامل مع مشاكل الأعضاء وشكواهم بكفاءة وبتعاطف، وإظهار مهارات التعامل مع الأشخاص القوية والذكاء العاطفي.
مؤهلات
الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور موظف الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة اللياقة البدنية أو العافية.
المهارات: مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. إجادة استخدام حزمة Microsoft Office، وخاصةً Excel. خبرة في التطبيقات الإدارية مثل GymMaster أو الأنظمة المماثلة. مهارات قوية في كتابة رسائل البريد الإلكتروني.
المهارات الشخصية: القدرة على التعامل مع المواقف والقضايا والشكاوى بكفاءة وتعاطف. الذكاء العاطفي الجيد لإدارة التفاعلات بشكل إيجابي ومهني.
السمات الشخصية: شخصية ودودة وسهلة التعامل ومهنية. مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
المرونة: القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الصباح الباكر، والمساء، وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. تعتبر المؤهلات الإضافية في خدمة العملاء أو الإدارة ميزة إضافية.
فوائد