الوصف الكامل للوظيفة
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال الضيوف بطريقة احترافية وودية، وتلبية توقعات الضيوف من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
· الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الإدارات ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
· الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع جميع موظفي مكتب الاستقبال.
· استقبال الضيوف عند وصولهم والتأكد من شعورهم بالترحاب.
· التأكد من أن الضيف يحصل على الإقامة التي يتوقعها.
· يحافظ على المعرفة المحدثة حول الفندق والخدمات المحلية ويوفر المعلومات ويرد على استفسارات الضيوف.
· التعامل بسرعة وكفاءة وحساسية مع شكاوى الضيوف ومتابعتها.
· الحفاظ على الوعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملفات تعريف الضيوف.
· استخدام أنظمة مكتب الاستقبال، ومعالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، والتأكد من نشر تكاليف الأطعمة والمشروبات والرسوم الإضافية.
· استلام الدفع نقدًا أو بالشيك أو ببطاقة الائتمان أو بالحساب، مع الالتزام بسياسة الائتمان الخاصة بالشركة.
· توفير خدمة صرف العملات.
· موازنة حسابات العمل اليومي في نهاية الدوام.
· يتوافق مع كافة الأنظمة والإجراءات الموضوعة.
· التحقق من جميع فواتير دفتر المدينة الخاصة بأمناء الصندوق في نهاية المناوبة للتأكد من أن الفواتير و
· التحقق من جميع تقارير المناوبات مع الإشارة بشكل خاص إلى تقرير التحقق من الائتمان، وتقرير تعليمات التوجيه، وتقرير التناقض في الأسعار، وتقرير التناقض في التدبير المنزلي.
· الاحتفاظ بنسخة احتياطية من التقارير المحدثة أثناء العمل.
· المسؤول عن إيجاز الفريق قبل بدء المناوبة والتسليم في نهاية المناوبة.
· أن يكون لديك معرفة كاملة بالأهداف اليومية والشهرية والسنوية.
· صيانة لوحة إعلانات القسم والتأكد من أن جميع الموظفين على علم بالقضايا الجديدة.
· يشرف على العمل اليومي لضمان الالتزام بالمعايير.
· التأكد من تنفيذ تدريب الموظفين الجدد وإعادة تدريبهم والتدريب التصحيحي.
· المسؤول عن صيانة وإعادة تنظيم دليل الإجراءات التشغيلية القياسية للاستقبال.
· ضمان مستوى عال من العرض من قبل الموظفين.
· التأكد من أن مدير مكتب الاستقبال مطلع على جميع التطورات في مكتب الاستقبال.
· صيانة سجل الاستقبال ونظام الملفات والمخزون/القرطاسية.
· التأكد من التزام جميع موظفي الاستقبال بجميع سياسات وإجراءات الفندق.
نوع الوظيفة: دوام كامل