المسمى الوظيفي
يركز ممثل خدمة العملاء على تقديم خدمة استثنائية واحترافية لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. تقديم خدمة متفوقة للعميل، والتي ستمنح العملاء في النهاية سببًا لاستخدام EBC (مركز أعمال Espada) وسببًا للبقاء مع EBC.
المسؤوليات الرئيسية
يعمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء والزوار على أساس يومي، ويوفر خدمة منزلية احترافية وودية ويقدم انطباعًا أوليًا استثنائيًا.
الفخر بمظهر مركز الأعمال من خلال الالتزام بقواعد اللباس الخاصة بمركز EBC والتأكد من تقديم جميع مناطق مركز EBC بما في ذلك؛ المطابخ وغرف الاجتماعات وغرف المؤتمرات ومناطق الاستقبال ضمن معايير الشركة.
المساهمة في زيادة الإيرادات الإجمالية للمركز من خلال تحديد فرص زيادة المبيعات وبيع منتجات وخدمات EBC.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تلبية احتياجات العملاء وتجاوزها.
توفير مورد للعملاء الذين يبحثون عن معلومات أو مساعدة أو توصيات؛ حيث يعد الفهم الشامل لجميع الخدمات والمنتجات ووسائل الراحة الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية في القدرة على تقديم الخدمة بطريقة استثنائية وفي الوقت المناسب.
إظهار شغف حقيقي بخدمة العملاء من خلال البحث بشكل استباقي عن طرق لتجاوز توقعات العملاء، والذهاب دائمًا إلى أبعد من ذلك.
واضح للغاية وجاهز لمساعدة العملاء عندما تنشأ الحاجة بنهج مرن ومفيد.
الالتزام بحل أي مشاكل تواجه العملاء/الزائرين ومتابعة الحل.
توفير الدعم الإداري بما في ذلك تسليم البريد وتنظيم خدمات البريد السريع وطلب اللوازم المكتبية وإعداد وحجز غرف الاجتماعات وغيرها من واجبات الإدارة / السكرتارية.
يعمل كبطل في المركز ويضرب المثل للأداء العالي، ويوفر الحافز والتدريب لأعضاء الفريق الآخرين.
المسؤوليات المحددة الموكلة إليهم في حالة غياب مدير المركز.
إدارة العمليات اليومية للمركز
التواصل اليومي مع العملاء الجدد والحاليين
الحفاظ على التقويم، وتلقي الرسائل الهاتفية، وترتيب الاجتماعات، والتعامل مع البريد والسعاة، وفحص المكتب والمتصلين عبر الهاتف
الرد على الاستفسارات
تنظيم وصيانة الملفات والسجلات
إرسال الفواتير للعملاء بدقة والتأكد من سداد المدفوعات في الوقت المحدد مع التذكيرات في الوقت المناسب
تحصيل الدفع وتسليمه للمحاسب
التعامل مع البائعين للحصول على مختلف اللوازم المكتبية وضمان وجود إمدادات كافية في المخزون مع الحفاظ على تقارير النفقات
تحديث تقرير الإشغال كل شهر
يحافظ على العمليات من خلال اتباع السياسات والإجراءات؛ والإبلاغ عن التغييرات اللازمة
بيع مساحة المكتب للعملاء الجدد قبل توجيه الاستفسار إلى فريق المبيعات
إعداد عقد الإيجار المتجدد
المعايير الأساسية الأساسية:
خبرة عمل سابقة في وظيفة تركز على خدمة العملاء.
خبرة سابقة في العمل في بيئة تتعامل مع العملاء بشكل مباشر، مثل الاستقبال/الكونسيرج.
مهارات التواصل المهني.
معرفة عملية بمجموعة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel،
باور بوينت وأوت لوك
مهارات تنظيمية مثبتة والقدرة على تحديد الأولويات والقيام بمهام متعددة.
مرغوب فيه:
خبرة سابقة في مجال مزود مكتب خدمات آخر أو صناعة أخرى ذات صلة بالخدمات.
درجة جامعية أو ما يعادلها في مجال الضيافة أو الأعمال.
يرجى إرسال سيرتك الذاتية: يركز ممثل خدمة العملاء على تقديم خدمة استثنائية واحترافية لكل من العملاء الحاليين والمحتملين. تقديم خدمة متفوقة للعميل، مما سيعطي العملاء في النهاية سببًا لاستخدام EBC (مركز أعمال Espada) وسببًا للبقاء مع EBC.
المسؤوليات الرئيسية
يعمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء والزوار على أساس يومي، ويوفر خدمة منزلية احترافية وودية ويقدم انطباعًا أوليًا استثنائيًا.
الفخر بمظهر مركز الأعمال من خلال الالتزام بقواعد اللباس الخاصة بمركز EBC والتأكد من تقديم جميع مناطق مركز EBC بما في ذلك؛ المطابخ وغرف الاجتماعات وغرف المؤتمرات ومناطق الاستقبال ضمن معايير الشركة.
المساهمة في زيادة الإيرادات الإجمالية للمركز من خلال تحديد فرص زيادة المبيعات وبيع منتجات وخدمات EBC.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تلبية احتياجات العملاء وتجاوزها.
توفير مورد للعملاء الذين يبحثون عن معلومات أو مساعدة أو توصيات؛ حيث يعد الفهم الشامل لجميع الخدمات والمنتجات ووسائل الراحة الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية في القدرة على تقديم الخدمة بطريقة استثنائية وفي الوقت المناسب.
إظهار شغف حقيقي بخدمة العملاء من خلال البحث بشكل استباقي عن طرق لتجاوز توقعات العملاء، والذهاب دائمًا إلى أبعد من ذلك.
واضح للغاية وجاهز لمساعدة العملاء عندما تنشأ الحاجة بنهج مرن ومفيد.
الالتزام بحل أي مشاكل تواجه العملاء/الزائرين ومتابعة الحل.
توفير الدعم الإداري بما في ذلك تسليم البريد وتنظيم خدمات البريد السريع وطلب اللوازم المكتبية وإعداد وحجز غرف الاجتماعات وغيرها من واجبات الإدارة / السكرتارية.
يعمل كبطل في المركز ويضرب المثل للأداء العالي، ويوفر الحافز والتدريب لأعضاء الفريق الآخرين.
المسؤوليات المحددة الموكلة إليهم في حالة غياب مدير المركز.
إدارة العمليات اليومية للمركز
التواصل اليومي مع العملاء الجدد والحاليين
الحفاظ على التقويم، وتلقي الرسائل الهاتفية، وترتيب الاجتماعات، والتعامل مع البريد والسعاة، وفحص المكتب والمتصلين عبر الهاتف
الرد على الاستفسارات
تنظيم وصيانة الملفات والسجلات
إرسال الفواتير للعملاء بدقة والتأكد من سداد المدفوعات في الوقت المحدد مع التذكيرات في الوقت المناسب
تحصيل الدفع وتسليمه للمحاسب
التعامل مع البائعين للحصول على مختلف اللوازم المكتبية وضمان وجود إمدادات كافية في المخزون مع الحفاظ على تقارير النفقات
تحديث تقرير الإشغال كل شهر
يحافظ على العمليات من خلال اتباع السياسات والإجراءات؛ والإبلاغ عن التغييرات اللازمة
بيع مساحة المكتب للعملاء الجدد قبل توجيه الاستفسار إلى فريق المبيعات
إعداد عقد الإيجار المتجدد
المعايير الأساسية الأساسية:
خبرة عمل سابقة في وظيفة تركز على خدمة العملاء.
خبرة سابقة في العمل في بيئة تتعامل مع العملاء بشكل مباشر، مثل الاستقبال/الكونسيرج.
مهارات التواصل المهني.
معرفة عملية بمجموعة برامج Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel،
باور بوينت وأوت لوك
مهارات تنظيمية مثبتة والقدرة على تحديد الأولويات والقيام بمهام متعددة.
مرغوب فيه:
خبرة سابقة في مجال مزود مكتب خدمات آخر أو صناعة أخرى ذات صلة بالخدمات.
درجة جامعية أو ما يعادلها في مجال الضيافة أو الأعمال.
يرجى إرسال السيرة الذاتية الخاصة بك: hr@espadagroup.ae