تبحث شركة Faster Express Cargo عن ممثل خدمة عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا. بصفتك ممثل خدمة عملاء، ستعمل كحلقة وصل، وتوفر معلومات عن المنتجات/الخدمات، وتجيب على الأسئلة، وتحل أي مشكلات ناشئة قد يواجهها عملاؤنا أثناء الشحن بدقة وكفاءة. يجب أن يكون ممثل خدمة العملاء واثقًا من قدرته على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق في حالة عدم وجود معلومات كافية للإجابة على أسئلة العملاء أو حل الشكاوى.
المسؤوليات :
إدارة المكالمات الهاتفية والاستفسارات
تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الكفاءة
بناء علاقات مستدامة وبناء الثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي
توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات الصحيحة
التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة في حدود الوقت، ومتابعة ذلك لضمان الحل
الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وحفظ المستندات
اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات
الحفاظ على التنسيق مع الفريق
المتطلبات والمهارات:
خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كممثل خدمة العملاء في مجال الشحن
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
مهارات قوية في التعامل مع الاتصالات الهاتفية والاستماع النشط
المعرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء
التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات ممتازة في التواصل والعرض
القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال
المرشحات الإناث فقط، ويفضل المتحدثات باللغة التاغالوغية
نوع الوظيفة: دوام كامل