ماذا سأفعل؟
بصفتك موظف استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة وإجراء عمليات التدقيق الكاملة، حسب الحاجة. يساهم موظف الاستقبال في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الدخول/الخروج، وإجراءات التدقيق الكاملة، حسب الحاجة
تأكد من إبقاء مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى
إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق الليل
إظهار المعرفة بفئات غرف الفنادق وأسعار الغرف والعروض والعروض الترويجية والمعرفة العامة الأخرى بالمنتج اللازمة لأداء المهام اليومية
زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
استخدم الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق
الالتزام بأمن الفندق وأنظمة مكافحة الحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الأقسام الأخرى حسب الضرورة
ماذا نبحث عنه؟
يعمل موظفو الاستقبال الذين يخدمون علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
الموقف الإيجابي ومهارات التواصل الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير العناية الممتازة
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
مستوى كفء من الكفاءة في مجال تكنولوجيا المعلومات
سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والتميزات التالية: