الوصف الكامل للوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة:
بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان حصول عملائنا على تجربة إيجابية مع خدمات الشحن الخاصة بنا. ستكون مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات وتوفير معلومات التتبع وضمان معالجة جميع الشحنات بدقة وكفاءة.
المسؤوليات الرئيسية :
دعم العملاء :
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة واحترافية.
المساعدة في الشحن :
توفير معلومات حول أسعار الشحن وأوقات التسليم والخدمات المتاحة ومساعدة العملاء في اختيار أفضل خيارات الشحن بناءً على احتياجاتهم.
حل المشكلات: معالجة أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالشحن مثل الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفة، والعمل مع الفرق الداخلية لحلها في أسرع وقت ممكن.
التتبع والتحديثات: مساعدة العملاء في تتبع شحناتهم وتوفير تحديثات في الوقت المناسب حول حالة التسليم.
إدخال البيانات والتوثيق:
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والشكاوى في قاعدة بيانات الشركة.
معرفة المنتج: ابق على اطلاع بخدمات الشركة وسياساتها وإجراءاتها لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى، بما في ذلك الخدمات اللوجستية والمستودعات والمبيعات، لضمان تجارب سلسة للعملاء والشحنات في الوقت المناسب.
جمع الملاحظات: جمع ملاحظات العملاء وتصعيد المشكلات حسب الحاجة لتحسين الخدمات ورضا العملاء.
المؤهلات:
1- دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها؛ يفضل درجة الزمالة أو البكالوريوس.
2- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات اللوجستية أو الشحن.
3- مهارات اتصال قوية، شفهيًا وكتابيًا.
4- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
5- الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات قوية في حل المشكلات.
6- الكفاءة في أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك برامج خدمة العملاء، ومايكروسوفت أوفيس، وأدوات إدارة الشحن.
7- سلوك إيجابي وودود ومهني مع التركيز على رضا العملاء.