الوصف الكامل للوظيفة
الموقع : مركز الاتصال بدبي
1 ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية)
مع خلفية في مركز الاتصال
*
وفيما يلي الشروط:
مدة العقد وظيفة مؤقتة – عقد لمدة 5 أشهر
5000 – 6000 درهم إماراتي شهريًا
6 أيام في الأسبوع / أوقات العمل
المسؤوليات الرئيسية:
الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة للعملاء بطريقة احترافية ومهذبة.
توفير معلومات دقيقة وواضحة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
ضمان رضا العملاء من خلال متابعة الاستفسارات أو المشكلات، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والحلول.
معالجة طلبات العملاء وطلباتهم ومعاملاتهم بكفاءة.
تحقيق أهداف الأداء الفردي والجماعي، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات وتقييمات رضا العملاء.
المساعدة في الحفاظ على عمليات مركز الاتصال من خلال الالتزام بالجداول الزمنية وأوقات الاستراحة وعمليات سير العمل.
متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم بما يرضيهم.
الحفاظ على سرية معلومات العملاء الحساسة وفقًا لسياسات الشركة وأنظمة حماية البيانات.
المؤهلات والمهارات:
اللغة العربية إلزامية
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويعتبر التعليم الإضافي أو التدريب في خدمة العملاء ميزة إضافية.
يُفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو بيئة البيع بالتجزئة، ولكن ليس شرطًا.
مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير السريع.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات.
الكفاءة في استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومجموعة برامج Microsoft Office (أو القدرة على التعلم بسرعة).
مهارات شخصية قوية وموقف إيجابي يركز على العملاء.
القدرة على العمل بشكل جيد سواء بشكل مستقل أو كجزء من فريق.
المرونة في العمل في نوبات عمل، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.