الوصف الكامل للوظيفة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
خبرة سابقة في خدمة العملاء
القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بشكل فعال لضمان الكفاءة
الخبرة في أنظمة التشغيل Windows وMicrosoft Outlook
المعرفة بمتصفحات الويب المتعددة والبحث في قاعدة البيانات وأدوات المراسلة الفورية
في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. لتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم أفضل دعم للعملاء في فئته مع توسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تلبية وتسليم طلبات العملاء.
نحن نصنع التاريخ والخبر السار هو أننا بدأنا للتو. في أمازون، يمكنك العمل مع أشخاص أذكياء وشغوفين يقومون ببناء منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. بصفتك مساعد خدمة عملاء في محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم عملي في الوقت الفعلي في المحطة لضمان استلام عملائنا لحزمهم في الوقت المحدد، كما وعدوا.
سيساعد الدور أيضًا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بالمعلومات الأكثر دقة وحداثة حول حزمهم. يتجاوز العمل تلبية وتسليم طلبات العملاء؛ إنه التأكد من أننا نضع الابتسامة على وجوه العملاء.
مسؤوليات الوظيفة الرئيسية
بصفتك مساعد خدمة عملاء في محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن:
التواصل مع العملاء بشكل مباشر، بالإضافة إلى التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
التعاطف مع احتياجات العملاء وإعطائها الأولوية
الحفاظ على قيم الشركة واحترام كل عميل
حل المشكلات وتحديد التوقعات المناسبة مع العملاء
الفهم الواضح والاستجابة المناسبة للقضايا التي يطرحها العملاء
كتابة إجابات مكتوبة دقيقة وموجزة وصحيحة لغويًا بشكل متسق لقضايا العملاء
التعامل مع المشكلات بطريقة منطقية وحكمة لضمان الحصول على النتيجة المناسبة للعميل
اتخاذ قرارات سريعة وفعالة نيابة عن العميل
العمل وفقًا لجدول زمني مرن بدوام كامل (40 ساعة أو أكثر في الأسبوع)