الوصف الكامل للوظيفة
اسم الشركة: The Laundry HUb
الوظيفة: ممثل خدمة العملاء
الموقع: دبي
المسؤوليات:
تقديم خدمة متميزة للعملاء من خلال مفاجأتهم دائمًا بشكل إيجابي.
كن استباقيًا في التعامل مع الصعوبات المحتملة التي قد يواجهها العملاء
كن استباقيًا في معالجة الأعطال التشغيلية المحتملة
التواصل بالتعاطف والرحمة.
تعلم واستوعب عملية مركز الغسيل للتعامل مع المطالبات المتعلقة بالعناصر التالفة والمفقودة.
إدارة توقعات العملاء بشكل استباقي بطريقة واقعية.
إدارة تجربة العملاء وتوجيهها نحو تجربة إيجابية.
كن دائمًا متقدمًا بخطوتين عن أي مطالبة أو مقاومة من العميل لمقترح ما وتعامل معها مسبقًا.
تطوير واكتساب قاعدة معرفية قوية في مجال الغسيل والتنظيف الجاف من أجل التعامل مع مطالبات العملاء بثقة وشرح الحالات. وهذا يريح العملاء ويزيد من ثقتهم في خدمتنا.
اقتراح أساليب مستمرة لتحسين عملية خدمة العملاء.
تطوير التعاطف
تعرف على مبادئ خدمة العملاء الخاصة بالشركة وتعلم كيفية تحقيق التوازن بين النهج المبني على المبادئ لخدمة العملاء والنهج الإجرائي.
حافظ دائمًا على نبرة صوت مرحة ومهنية ولكن ودية للغاية وشخصية على الهاتف.
مواصلة التعلم المستمر في مجالات الاتصالات وخدمة العملاء والغسيل.
- متابعة المعرفة في الأمور الشخصية ذات الاهتمام لمدة ساعة واحدة على الأقل في الأسبوع أثناء وقت الشركة.
حدد القيود الشخصية واطلب المساعدة من الزملاء والإدارة عندما تحتاج إليها.
متطلبات
1-2 سنة خبرة في مجال تجربة العملاء مع درجة البكالوريوس.
مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة. ستكون اللغة العربية إضافة جيدة
أنواع الوظائف: دوام كامل، دائم
الدفع: من 2500 درهم إماراتي شهريًا