الوصف الكامل للوظيفة
قائد فريق مركز الاتصال / المبيعات عبر الهاتف:
نظرة عامة على الوظيفة:
نحن نبحث عن قائد ذكي لفريق مركز الاتصال/المبيعات الهاتفية ليكون جزءًا من فريق مركز الاتصال/المبيعات الهاتفية. ستكون مسؤولاً عن توظيف وتدريب والإشراف على أداء ممثلي المبيعات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون قادرًا أيضًا على المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات الفعالة.
باعتبارك قائد فريق مركز الاتصال/المبيعات عبر الهاتف، يجب أن تكون قادرًا على الرد على أي استفسارات من العملاء والتعامل مع الشكاوى. كما ستكون مسؤولاً عن تحديد أهداف المبيعات الشهرية والسنوية. يجب أن تتمتع بمهارات اتصال ممتازة والقدرة على الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
لتتمكن من أداء هذا الدور الوظيفي، يجب أن تُظهر مهارات قوية في التواصل والتفاوض. علاوة على ذلك، يجب أن تمتلك مهارات جيدة في القيادة واتخاذ القرار. ستكون قدرتك على الأداء تحت الضغط وإدارة المواقف العصيبة ميزة إضافية.
إذا كان بوسعك المساعدة في إدارة وتعزيز مبيعات الشركة، فتواصل معنا. سنكون سعداء بالتحدث معك.
المسؤوليات:
توظيف وتدريب ممثلي المبيعات عبر الهاتف
المساعدة في تطوير استراتيجيات المبيعات الفعالة
تنفيذ ومراقبة أداء استراتيجيات المبيعات
تحليل أداء أعضاء فريق المبيعات عبر الهاتف
إعداد وتحديد أهداف المبيعات الشهرية والأسبوعية
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها
إعداد وتقديم تقارير المبيعات التفصيلية والدقيقة
معالجة أي استفسارات وشكاوى العملاء
الحفاظ على سجل محدث لجميع معلومات العملاء المهمة في قاعدة البيانات
المساعدة في تطوير نصوص المبيعات
تسجيل تفاصيل مكالمات المبيعات والاجتماعات للرجوع إليها في المستقبل
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية
الرد على أي طلبات أو استفسارات عاجلة في الوقت المناسب
المؤهلات:
درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
3 سنوات من الخبرة العملية كقائد فريق مبيعات عبر الهاتف / مركز اتصال، أو دور مماثل في قسم المبيعات
ستكون المعرفة بالأدوية ومستحضرات التجميل ميزة إضافية.
مهارات ممتازة في التواصل (لغة عربية أصلية – مهارات احترافية في اللغة الإنجليزية) والعرض والتفاوض
مهارات جيدة في إدارة الوقت والتنظيم
مهارات قيادية قوية
القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع المواقف العصيبة
فرد متحمس للغاية ومهتم بالتفاصيل
القدرة على العمل تحت الضغط
الكفاءة في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني
القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة