الوصف الكامل للوظيفة
المهام والمسؤوليات:
الرد على هواتف العملاء بشكل احترافي والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام المصادر المتاحة.
معالجة وحل شكاوى العملاء فيما يتعلق بمبيعات المنتجات إلى مشاكل خدمة العملاء.
تزويد العملاء بمعلومات عن خدمات ومنتجات المنظمة.
معالجة النماذج والطلبات والطلبات التي يطلبها العملاء.
تحديد القضايا ذات الأولوية وتصعيدها والإبلاغ عنها إلى الإدارة العليا.
إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء.
الحصول على كافة البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
إدارة الإدارة والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.
أوامر العمل الافتتاحية
مهام أخرى يتم تعيينها.
متطلبات:
- خبرة في التعامل مع الجمهور.
مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك اللفظية مع القواعد النحوية السليمة.
القدرة على العمل مع الآخرين بشكل وثيق.
مهارات جيدة في استخدام الكمبيوتر.
مهارات جيدة في تعدد المهام.
يجب أن يكون طليقًا في اللغتين الإنجليزية والعربية
المهارات والمواصفات: