الوصف الكامل للوظيفة
1. خدمة العملاء والتواصل
الترحيب بالعملاء: الترحيب بأصحاب الحيوانات الأليفة عند وصولهم وتقديم المساعدة الودية والمهنية.
التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني: الرد على المكالمات والرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمواعيد والمعلومات العامة حول العمل.
جدولة المواعيد: جدولة وتأكيد المواعيد للعناية بالحيوانات الأليفة، والرعاية البيطرية، والإقامة، والتدريب، أو الخدمات الأخرى.
معالجة الاستفسارات: تقديم معلومات حول الخدمات والأسعار والسياسات للعملاء الحاليين والمحتملين.
2. الواجبات الإدارية
إدارة سجلات العملاء: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لعملاء الحيوانات الأليفة، بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بهم، وتفاصيل الحيوانات الأليفة، والتاريخ الطبي، وسجل الخدمة.
معالجة الفواتير والدفع: إدارة المعاملات الخاصة بالخدمات المقدمة، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وإصدار الإيصالات، والتعامل مع استفسارات الفواتير.
إدارة الملفات: تنظيم وتحديث ملفات العملاء وسجلات صحة الحيوانات الأليفة، وضمان السرية والامتثال للوائح الخصوصية.