الوصف الوظيفي الكامل
بصفتك مُدخل بيانات في مكتب الاستقبال، فإن مسؤوليتك الأساسية هي إرسال معلومات جوازات سفر نزلاء الفندق الوافدين إلى إدارة الشرطة عبر البريد الإلكتروني فورًا. تُسهم هذه المهمة الحاسمة في الحفاظ على الامتثال وضمان معالجة معلومات النزلاء بسلاسة.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية:
تحديث تفاصيل جميع الضيوف المقيمين والأحداث في الفندق على كمبيوتر الشرطة.
تأكد من فحص جواز السفر بدقة من قبل زملاء مكتب الاستقبال، والإبلاغ على الفور عن أي أخطاء إلى مديرك.
تحديث المعلومات في الوقت المناسب، مما يقلل من تراكم البيانات في مكتب الاستقبال.
إدخال التفاصيل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالشرطة بدقة، مع الالتزام بالمعايير التي وضعها قسم الشرطة (CID).
التحقق من أعداد الضيوف ومطابقتها بين نظام الشرطة ونظام Opera PMS، وحل أي اختلافات على الفور.
الحفاظ على تنظيم الملفات الوثائقية.
توفير خدمة مهذبة وسريعة عند التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف.
تطوير المعرفة الشاملة حول أسعار الغرف ومواقعها وأنواعها.
الحفاظ على مظهر نظيف وممتع، يعكس صورة إيجابية للضيوف.
حضور جلسات الإيجاز اليومية، وتقديم ردود الفعل حول ما يحدث أثناء التحول.
المشاركة في الاجتماعات الإدارية المنتظمة، والمساهمة في تحسين عمليات الإدارة وخدمات الضيوف.
مساعدة مكتب الاستقبال حسب الحاجة.
تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة للضيوف طوال فترة إقامتهم، وضمان رضا العملاء بدرجة عالية.
إجراء تعريف بالغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
الحفاظ على المعايير البيئية والصحية والسلامة بما يتماشى مع سياسات المنظمة.
الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.